Termos de Uso

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1.1 Quem somos e a quem estes Termos se aplicam

Estes Termos de Uso regulam o uso do site idealmonitor.com.br (o "Site") e da plataforma Ideal Monitor, disponível em app.idealmonitor.com.br (a "Plataforma"), oferecidos pela Ideal Business Informática Ltda., CNPJ 05.169.017/0001-90, com sede na Rua João Meneguelli, 308, Cravinhos/SP, CEP 14140-000 ("Ideal Business", "nós").

Eles se aplicam a:

qualquer pessoa que navegue no Site ("Visitante");
a empresa que contrata a Plataforma ("Cliente"); e
as pessoas que o Cliente cadastra para usar a Plataforma ("Usuários").

Ao usar o Site ou a Plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos. Se você aceita em nome de uma empresa, declara que tem poderes para isso.

1.2 Contrato prevalece

A contratação da Plataforma, do hardware e dos serviços de implantação é formalizada em contrato ou proposta comercial assinada (o "Contrato"). Em caso de conflito, vale esta ordem: (1) Contrato; (2) estes Termos; (3) demais políticas publicadas no Site.

Preço, prazo, nível de serviço (SLA), suporte, período de retenção de dados, quantidade de sensores e condições do hardware são definidos no Contrato.

1.3 O que é o Ideal Monitor

O Ideal Monitor é uma plataforma em nuvem de apoio ao monitoramento de temperatura e umidade em ambientes fixos (câmaras, antecâmaras, docas, armazéns, salas e áreas de loja). Ela recebe leituras de sensores instalados no local do Cliente, registra essas leituras, compara-as com regras configuradas pelo Cliente e envia alertas pelos canais disponíveis.

O canal de alerta disponível hoje é o e-mail. Recursos anunciados como "Em breve" ou "Em desenvolvimento" não fazem parte do serviço até serem lançados e comunicados ao Cliente.

O Ideal Monitor é uma ferramenta auxiliar. Ele não controla a temperatura, não aciona equipamentos e não substitui os procedimentos de controle, inspeção, manutenção dos equipamentos de refrigeração e os planos de contingência do Cliente.

1.4 Cadastro, acesso e segurança da conta

O Cliente indica um ou mais administradores, que cadastram os Usuários e definem seus perfis.
Cada Usuário deve ter credenciais próprias, que são pessoais e intransferíveis.
Recomendamos ativar o login com segundo fator de autenticação.
O Cliente é responsável pelas ações feitas com as credenciais dos seus Usuários e deve nos avisar imediatamente em caso de suspeita de uso indevido, pelo e-mail admin@idealbusiness.com.br.
O Cliente deve manter as informações de cadastro corretas e atualizadas.

1.5 Responsabilidades do Cliente

Para que o monitoramento funcione, o Cliente se compromete a:

manter atualizados os contatos de alerta (nomes, e-mails e níveis de escalonamento) e garantir que esses e-mails sejam lidos;
garantir energia elétrica e conectividade (Wi-Fi e internet) nos pontos onde ficam os sensores e o coletor de dados, conforme os requisitos informados na implantação;
configurar e revisar as regras de alerta (limites, tolerâncias e severidades) de acordo com os seus produtos e procedimentos;
verificar periodicamente se os sensores estão funcionando, bem posicionados e conservados, e comunicar qualquer dano, remoção ou mudança de local;
agir sobre os alertas recebidos, conforme os seus próprios procedimentos;
não interferir no coletor de dados nem nos sensores fora das orientações recebidas; e
manter os seus próprios procedimentos de controle, registro e contingência.

1.6 Uso permitido

É proibido:

usar o Site ou a Plataforma para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de acesso ou testar vulnerabilidades sem autorização escrita;
fazer engenharia reversa, copiar ou revender a Plataforma, salvo se o Contrato permitir;
enviar código malicioso ou sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura; e
usar robôs para preencher formulários do Site.

Podemos suspender o acesso de quem violar estas regras, com aviso ao Cliente sempre que possível.

1.7 Disponibilidade e dependência de terceiros

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não é possível assegurar funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. O funcionamento depende de fatores fora do nosso controle, entre eles:

energia elétrica no local do Cliente;
rede Wi-Fi e internet do Cliente e as operadoras de telecomunicações;
provedores de nuvem, de hospedagem e de envio de e-mail;
instalação e posicionamento dos sensores;
calibração, conservação e funcionamento do hardware.

Sobre os alertas: um alerta pode atrasar ou não chegar, por exemplo por filtro de spam, caixa de entrada cheia, endereço desatualizado ou indisponibilidade de serviços de terceiros.

Sobre leituras sem conexão: quando o sensor ou o coletor fica sem energia ou sem internet, as leituras daquele período não chegam à Plataforma e não são recuperadas depois. Nesses casos, a Plataforma pode emitir o alerta de "sensor sem comunicação", conforme as regras configuradas.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Metas de disponibilidade, se houver, constam do Contrato.

1.8 Limitação de responsabilidade

A Ideal Business responde pelos danos que causar diretamente na prestação dos serviços, nos limites desta cláusula e da legislação aplicável.
A Ideal Business não se responsabiliza por perdas, danos ou deterioração de produtos, mercadorias ou cargas, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de: (a) falhas de monitoramento, de leitura ou de entrega de alertas causadas pelos fatores descritos na cláusula 1.7; (b) descumprimento das responsabilidades do Cliente descritas na cláusula 1.5; (c) falha, defeito ou mau funcionamento dos equipamentos de refrigeração ou de outros equipamentos do Cliente; ou (d) caso fortuito ou força maior (Código Civil, art. 393).
Nos demais casos, a responsabilidade total da Ideal Business fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelos serviços nos últimos 12 meses anteriores ao evento, salvo outro limite previsto no Contrato.
As limitações desta cláusula não se aplicam a danos causados por dolo ou culpa grave da Ideal Business, nem afastam direitos que a lei não permita limitar.
Se a relação com o Cliente for considerada de consumo, esta cláusula será aplicada nos limites do Código de Defesa do Consumidor.

Um resumo em linguagem simples está na página Limitação de Responsabilidade.

1.9 Dados do Cliente

Os dados inseridos pelo Cliente e as leituras dos seus sensores (os "Dados do Cliente") pertencem ao Cliente.
O Cliente nos autoriza a armazenar e processar os Dados do Cliente somente para prestar o serviço, dar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
Cada Cliente acessa apenas os próprios dados. A Plataforma é construída para manter os dados de clientes diferentes separados.
[PLACEHOLDER: decidir com o advogado — uso de dados anonimizados e agregados para melhoria do produto. Sugestão: "Podemos usar dados anonimizados e agregados, que não identificam o Cliente nem pessoas, para melhorar a Plataforma."]
O período de retenção dos Dados do Cliente é definido no Contrato.
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e, quando agimos em nome do Cliente, o anexo de tratamento de dados do Contrato [PLACEHOLDER: anexo de tratamento de dados].

1.10 Propriedade intelectual

A Plataforma, o Site, a marca Ideal Monitor, os textos, as ilustrações e o software são da Ideal Business ou de seus licenciantes. O Contrato concede ao Cliente uma licença de uso da Plataforma, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual ao Cliente ou ao Visitante.

Sugestões e comentários enviados pelo Cliente podem ser usados por nós para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

1.11 Hardware

Sensores, coletores e demais equipamentos podem ser vendidos, locados ou incluídos no plano, conforme o Contrato. Garantia, substituição, devolução e responsabilidade pela guarda dos equipamentos seguem o Contrato e, quando houver, a garantia do fabricante. [PLACEHOLDER: revisão jurídica — regras de garantia do hardware]

1.12 Pagamento

Valores, forma de pagamento, reajuste e consequências de atraso são definidos no Contrato. O atraso pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio de 10 dias.

1.13 Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar a contratação nas condições do Contrato.
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos ou do Contrato, com aviso prévio sempre que a situação permitir.
No encerramento, os Dados do Cliente ficam disponíveis para entrega em formato e prazo previstos no Contrato e, depois disso, são excluídos, salvo obrigação legal de guarda.

1.14 Site, calculadora e conteúdos

As informações do Site, incluindo a calculadora de risco, simulações, artigos e exemplos, são ilustrativas e não constituem promessa, garantia de resultado ou proposta comercial. Uma proposta só existe quando enviada formalmente pela Ideal Business.

1.15 Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão e a data de vigência ficam no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas aos Clientes com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou na Plataforma, e o aceite da nova versão será registrado.

1.16 Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Cravinhos/SP para resolver qualquer controvérsia, salvo disposição diferente no Contrato ou foro obrigatório previsto em lei.

1.17 Contato

Ideal Business Informática Ltda. · admin@idealbusiness.com.br · Rua João Meneguelli, 308, Cravinhos/SP, CEP 14140-000.