Términos de Uso

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1.1 Quiénes somos y a quién se aplican estos Términos

Estos Términos de Uso regulan el uso del sitio idealmonitor.com.br (el "Sitio") y de la plataforma Ideal Monitor, disponible en app.idealmonitor.com.br (la "Plataforma"), ofrecidos por Ideal Business Informática Ltda., CNPJ 05.169.017/0001-90, con domicilio en Rua João Meneguelli, 308, Cravinhos/SP, Brasil, CEP 14140-000 ("Ideal Business", "nosotros").

Se aplican a:

cualquier persona que navegue en el Sitio ("Visitante");
la empresa que contrata la Plataforma ("Cliente"); y
las personas que el Cliente registra para usar la Plataforma ("Usuarios").

Al usar el Sitio o la Plataforma, usted declara que leyó y acepta estos Términos. Si acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para hacerlo.

1.2 Prevalece el contrato

La contratación de la Plataforma, del hardware y de los servicios de implementación se formaliza en un contrato o propuesta comercial firmada (el "Contrato"). En caso de conflicto, rige este orden: (1) Contrato; (2) estos Términos; (3) demás políticas publicadas en el Sitio.

Precio, plazo, nivel de servicio (SLA), soporte, período de retención de datos, cantidad de sensores y condiciones del hardware se definen en el Contrato.

1.3 Qué es Ideal Monitor

Ideal Monitor es una plataforma en la nube de apoyo al monitoreo de temperatura y humedad en ambientes fijos (cámaras, antecámaras, andenes, almacenes, salas y áreas de tienda). Recibe lecturas de sensores instalados en el sitio del Cliente, las registra, las compara con reglas configuradas por el Cliente y envía alertas por los canales disponibles.

El canal de alerta disponible hoy es el correo electrónico. Las funciones anunciadas como "Próximamente" o "En desarrollo" no forman parte del servicio hasta su lanzamiento y comunicación al Cliente.

Ideal Monitor es una herramienta auxiliar. No controla la temperatura, no acciona equipos y no reemplaza los procedimientos de control, inspección y mantenimiento de los equipos de refrigeración ni los planes de contingencia del Cliente.

1.4 Registro, acceso y seguridad de la cuenta

El Cliente designa uno o más administradores, que registran a los Usuarios y definen sus perfiles.
Cada Usuario debe tener credenciales propias, personales e intransferibles.
Recomendamos activar el inicio de sesión con segundo factor de autenticación.
El Cliente es responsable de las acciones realizadas con las credenciales de sus Usuarios y debe avisarnos de inmediato ante cualquier sospecha de uso indebido, en admin@idealbusiness.com.br.
El Cliente debe mantener sus datos de registro correctos y actualizados.

1.5 Responsabilidades del Cliente

Para que el monitoreo funcione, el Cliente se compromete a:

mantener actualizados los contactos de alerta (nombres, correos y niveles de escalamiento) y asegurarse de que esos correos sean leídos;
garantizar energía eléctrica y conectividad (Wi-Fi e internet) en los puntos donde están los sensores y el colector de datos, según los requisitos informados en la implementación;
configurar y revisar las reglas de alerta (límites, tolerancias y severidades) según sus productos y procedimientos;
verificar periódicamente que los sensores funcionen, estén bien ubicados y conservados, y comunicar cualquier daño, retiro o cambio de ubicación;
actuar sobre las alertas recibidas, según sus propios procedimientos;
no intervenir el colector de datos ni los sensores fuera de las indicaciones recibidas; y
mantener sus propios procedimientos de control, registro y contingencia.

1.6 Uso permitido

Está prohibido:

usar el Sitio o la Plataforma con fines ilícitos o que violen derechos de terceros;
intentar acceder a datos de otros clientes, eludir controles de acceso o probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
realizar ingeniería inversa, copiar o revender la Plataforma, salvo que el Contrato lo permita;
enviar código malicioso o sobrecargar intencionalmente la infraestructura; y
usar robots para completar formularios del Sitio.

Podemos suspender el acceso de quien infrinja estas reglas, con aviso al Cliente siempre que sea posible.

1.7 Disponibilidad y dependencia de terceros

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no es posible asegurar un funcionamiento ininterrumpido o libre de fallas. El funcionamiento depende de factores fuera de nuestro control, entre ellos:

energía eléctrica en el sitio del Cliente;
red Wi-Fi e internet del Cliente y los operadores de telecomunicaciones;
proveedores de nube, de hosting y de envío de correo;
instalación y ubicación de los sensores;
calibración, conservación y funcionamiento del hardware.

Sobre las alertas: una alerta puede demorarse o no llegar, por ejemplo por filtros de spam, buzón lleno, dirección desactualizada o indisponibilidad de servicios de terceros.

Sobre lecturas sin conexión: cuando el sensor o el colector se queda sin energía o sin internet, las lecturas de ese período no llegan a la Plataforma y no se recuperan después. En esos casos, la Plataforma puede emitir la alerta de "sensor sin comunicación", según las reglas configuradas.

Los mantenimientos programados se comunicarán con anticipación siempre que sea posible. Las metas de disponibilidad, si las hay, constan en el Contrato.

1.8 Limitación de responsabilidad

Ideal Business responde por los daños que cause directamente en la prestación de los servicios, dentro de los límites de esta cláusula y de la legislación aplicable.
Ideal Business no se responsabiliza por pérdidas, daños o deterioro de productos, mercancías o cargas, lucro cesante o daños indirectos derivados de: (a) fallas de monitoreo, de lectura o de entrega de alertas causadas por los factores descritos en la cláusula 1.7; (b) incumplimiento de las responsabilidades del Cliente descritas en la cláusula 1.5; (c) falla, defecto o mal funcionamiento de los equipos de refrigeración u otros equipos del Cliente; o (d) caso fortuito o fuerza mayor.
En los demás casos, la responsabilidad total de Ideal Business queda limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por los servicios en los últimos 12 meses anteriores al evento, salvo otro límite previsto en el Contrato.
Las limitaciones de esta cláusula no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave de Ideal Business, ni excluyen derechos que la ley no permita limitar.
Si la relación con el Cliente se considera de consumo, esta cláusula se aplicará dentro de los límites de la legislación de protección al consumidor aplicable.

Un resumen en lenguaje simple está en la página Limitación de Responsabilidad.

1.9 Datos del Cliente

Los datos ingresados por el Cliente y las lecturas de sus sensores (los "Datos del Cliente") pertenecen al Cliente.
El Cliente nos autoriza a almacenar y procesar los Datos del Cliente solo para prestar el servicio, dar soporte, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
Cada Cliente accede solo a sus propios datos. La Plataforma está construida para mantener separados los datos de clientes distintos.
[PLACEHOLDER: definir con el abogado el uso de datos anonimizados y agregados]
El período de retención de los Datos del Cliente se define en el Contrato.
El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad y, cuando actuamos en nombre del Cliente, el anexo de tratamiento de datos del Contrato [PLACEHOLDER: anexo de tratamiento de datos].

1.10 Propiedad intelectual

La Plataforma, el Sitio, la marca Ideal Monitor, los textos, las ilustraciones y el software pertenecen a Ideal Business o a sus licenciantes. El Contrato otorga al Cliente una licencia de uso de la Plataforma, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia de la contratación. Nada en estos Términos transfiere propiedad intelectual al Cliente ni al Visitante.

Las sugerencias y comentarios enviados por el Cliente pueden ser usados por nosotros para mejorar el producto, sin obligación de pago.

1.11 Hardware

Sensores, colectores y demás equipos pueden venderse, arrendarse o incluirse en el plan, según el Contrato. Garantía, reemplazo, devolución y responsabilidad por la custodia de los equipos siguen el Contrato y, cuando corresponda, la garantía del fabricante.

1.12 Pago

Valores, forma de pago, reajuste y consecuencias del atraso se definen en el Contrato. El atraso puede llevar a la suspensión del acceso, con aviso previo de 10 días.

1.13 Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar la contratación en las condiciones del Contrato.
Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos o del Contrato, con aviso previo cuando la situación lo permita.
Al terminar, los Datos del Cliente quedan disponibles para su entrega en el formato y plazo previstos en el Contrato y, después, se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

1.14 Sitio, calculadora y contenidos

La información del Sitio, incluida la calculadora de riesgo, simulaciones, artículos y ejemplos, es ilustrativa y no constituye promesa, garantía de resultado ni propuesta comercial. Una propuesta solo existe cuando Ideal Business la envía formalmente.

1.15 Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión y la fecha de vigencia están al inicio de esta página. Los cambios relevantes se avisarán a los Clientes con al menos 30 días de anticipación, por correo o en la Plataforma, y se registrará la aceptación de la nueva versión.

1.16 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige la jurisdicción de la Comarca de Cravinhos/SP, Brasil, para resolver cualquier controversia, salvo disposición diferente en el Contrato o jurisdicción obligatoria por ley.

1.17 Contacto

Ideal Business Informática Ltda. · admin@idealbusiness.com.br · Rua João Meneguelli, 308, Cravinhos/SP, Brasil, CEP 14140-000.